Coordenador(a) de Customer Success & CRM

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Como Coordenador de Operações & Seller Success dentro do olist, seu papel será escalar a operação do aplicativo olist shops em todo o mundo. O aplicativo foi lançado em março/20 e tem um ritmo de crescimento exponencial, com +100 mil usuários em +175 países. 

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, colaborando com times de Growth, Produto e Tecnologia.

Esta vaga é para trabalho presencial em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais. 

Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos que você seja responsável principalmente por:

• Construir um time de analistas de relacionamento, realizando a gestão de performance e carreira
• Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como churn e NPS 
• Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes
• Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para engajá-lo em uma jornada de sucesso com o produto
• Trabalhar em conjunto com o time de Produto para identificar demandas de melhoria no desenvolvimento e ajudar na sua priorização
• Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de engajamento e retenção
• Definir e implementar um sistema para controle de todos os pontos de relacionamento com os clientes (email, whatsapp e/ou redes sociais)
• Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário

• Experiência de gestão de equipes
• Experiência na área de relacionamento ao cliente, operações ou customer success 
• Ser orientado ao produto, como principal meio para entregar o sucesso esperado dos clientes
• Inglês e Espanhol Avançados

Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

• Experiência com desenvolvimento de produto ou growth
• Experiência com empreendedorismo

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

Já imaginou decidir o quanto você vai receber no seu vale-alimentação? No Olist isso é totalmente possível. Isso acontece porque disponibilizamos um pacote de benefícios flexíveis baseado em um sistema de pontuação. Com ele, você decide onde colocar seus pontos e monta a sua própria combinação de benefícios. Confira abaixo os benefícios que os olisters têm acesso:

- Vale-Alimentação

- Vale-Refeição 

- Vale-transporte

- Auxílio Mobilidade

- Estacionamento

- Plano de Saúde

- Plano Odontológico

- GymPass

- Massagem

- Inglês in company

- Incentivo aos estudos (cursos de extensão, graduação, especialização, pós-graduação e MBA)

E MUITAS OUTRAS VANTAGENS

- Frutas fresquinhas todos os dias

- Chá e café à vontade

- Vending machine com bebidas e comidas

- Happy hour mensal 

- Sala de jogos com mesa de ping pong e mesa de sinuca

- Biblioteca

- Programa de indicação de funcionários

- Universidade Olist: programa de desenvolvimento interno com diversos cursos  

- Seguro de Vida

- Magnetis (plataforma de investimento)

- Vittude (plataforma de terapia)

- New Value (plataforma de desconto em diversos estabelecimentos)



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/