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Coordenador(a) de CX - (Suporte ao cliente)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!



🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como pessoa Coordenadora de Suporte no Olist será atuar na evolução da experiência de atendimento aos nossos lojistas, liderando a equipe de suporte e levantando análises que possam gerar insights de inovação para todo o ecossistema olist .

 

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com agentes de suporte, equipes customer success, produto e tecnologia para melhorar a experiência global do lojista em nossas plataformas.

 

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba. Todas as vagas do Olist são em regime CLT e abertas para PcD e também grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais. 



💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

  • Realizar a gestão de pessoas, processos, demandas e indicadores das frentes de trabalho de Suporte.
  • Desenvolver pessoas para extrair o melhor delas e contribuir para sermos cada vez mais um ótimo lugar para trabalhar.  
  • Analisar/construir KPIs e métricas internas, traçar ações de melhoria para atingir os objetivos internos da área e globais do olist.
  • Redesenhar e redefinir processos visando redução de contact rate, tempo de atendimento e melhoria da experiência do lojista.
  • Se relacionar continuamente com as áreas envolvidas na melhoria da experiência do cliente tanto nas frentes de atendimento quanto produto.
  • Identificar boas práticas no mercados e adaptar ao nosso modelos de negócios, focando no crescimento sustentável da área de Suporte.

🔎 O QUE BUSCAMOS

  • Experiência em gestão de pessoas, processos e indicadores. 
  • Experiência com ferramentas de gestão de atendimentos (Zendesk ou similares).
  • Experiência com equipes de chat é um diferencial.
  • Ter foco no cliente e orientação analítica para embasar argumentos de evolução da experiência.


📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

  1. Inscrição
  2. Entrevista com o time de People
  3. Desafio Técnico.
  4. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
  5. Entrevista final com a diretoria


🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:


⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online


Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist



💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

Se você leu este anúncio de vaga até aqui é porque realmente quer fazer parte do #teamOlist. Então deixamos mais alguns conteúdos para você conhecer nosso time e nossa cultura ainda melhor:



E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/

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