Analista de Sucesso do Cliente SR

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Analista de Sucesso do Cliente SR no Olist será desenvolver e engajar nossos clientes na etapa de onboarding (lojistas). Seu foco será a experiência e o sucesso dos nossos clientes, para isso, você irá atuar na área de Implementação.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com nossos lojistas na etapa de onboarding, olisters, áreas relacionadas tais como Catálogo e Vendas onde nosso principal objetivo é empoderar o comércio através das vendas.

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba. Todas as vagas do Olist são em regime CLT e abertas também para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais. 

💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

• Desenvolver, executar e apresentar diagnósticos sobre o Net Promoter Score;
• Apoiar as lideranças da área na definição de ações e estratégia do time com foco em produto;
• Realizar a calibração contínua com time funcional, Comercial, Produto, e áreas afins;
• Garantir a troca de experiências contínua e viva com a equipe;
• Liderar a frente de melhoria contínua: métricas, plano de ação, comitê com as áreas envolvidas, status report;
• Garantir a melhor experiência para o cliente em todas as jornadas dentro de Implementação

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Conhecimento sobre a implantação (onboarding) de clientes      
• Curso superior completo ou cursando último ano - todos os cursos;    
• Experiência em implantação/estruturação de processos de CS;
• Experiência em melhoria contínua, PDCA, NPS, CSAT;
• Experiência em SAAS.
• Experiência em Customer Experience;
• Certificação Green/Black Belt.(diferencial)
• Ter prazer em atender o cliente e superar expectativas em cada novo contato.

📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

1. Inscrição
2. Entrevista com o time de People
3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
4. Entrevista final com a diretoria

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/cartilha-de-beneficios-olist

💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

• Nosso blog no Medium: https://medium.com/olist/
• Nosso código de cultura: bit.ly/cultura-olist-2020
• Ações de diversidade no Olist: encurtador.com.br/equOX

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/