Tech Service Design

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Service Designer no Olist será identificar todas as oportunidades de melhoria em nossos processos, garantindo a entrega do melhor serviço Olist.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com áreas operacionais, negócios e tecnologia.

Esta é uma vaga remota e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em qualquer lugar do Brasil. Todas as vagas do Olist são em regime CLT e abertas também para PcD, e também grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais. 

💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

• Potencializar o contato com o cliente, em busca de identificar todas as oportunidades de melhoria em nossos processos.
• Interagir constantemente com as demais áreas do Olist, responsáveis pelas entregas, representando os nossos clientes e as suas necessidades.
• Mobilizar as áreas operacionais, negócios e tecnologia em busca de soluções efetivas para os problemas dos nossos clientes.
• Desenhar os melhores processos de atendimento para as entregas de tech de forma a potencializar a visão do cliente, evidenciando as suas necessidades e maiores dores.
• Planejar os Eventos do Olist para Tech, buscando avaliar e antecipar demandas, garantindo a mobilização e planejamentos necessários das áreas.
• Garantir uma comunicação proativa, fluida e simples para os processos de tech.
• Ter obsessão por encantar o cliente e fazer do dia a dia de desenvolvimento das nossas squads um momento de reforçar o quão preocupados e atentos somos para as suas necessidades e demandas, atuando como um verdadeiro representante do cliente, dentro da área de Tech principalmente.
• Gerir as ferramentas de atendimento aos chamados;
• Fornecer soluções de dados, para a divulgação dos indicadores de serviços tech do Olist.
• Automatizar processos, maximizando o tempo para atendimento às demandas de atendimento de chamados do Olist,
• Dar suporte interno, para as áreas de Tech Service, no que tange processos e indicadores.
• Zelar para que os prazos de atendimento e os acordos de níveis de serviços de tecnologia sejam cumpridos.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Formação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação Social.
• Habilidade em Negociação.
• Experiência prática com desenho de processos em ambientes de desenvolvimento ágeis.
• Experiência em gestão de projetos
• Experiência em gestão de processos
• Experiência prática com atendimento, tendo o cliente como o centro da tomada de decisão.
• Facilidade para transitar em ambiente técnico, entendendo a sua complexidade, e buscando soluções criativas para resolver os problemas.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, CRM e de RPA para processos de solução de chamados.

📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

1. Inscrição
2. Entrevista com o time de People
3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
4. Apresentação do desafio técnico (se houver)
5. Entrevista final com a diretoria

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist

💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

Se você leu este anúncio de vaga até aqui é porque realmente quer fazer parte do #teamOlist. Então deixamos mais alguns conteúdos para você conhecer nosso time e nossa cultura ainda melhor:

• Nosso blog no Medium: https://medium.com/olist/
• Nosso código de cultura: bit.ly/cultura-olist-2020
• Ações de diversidade no Olist: encurtador.com.br/equOX
• Adicione aqui um artigo específico do Medium, uma matéria que saiu na mídia ou até algum vídeo que você queira compartilhar.

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/