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Tech Service Design

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

 

 

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Service Designer no Olist será identificar todas as oportunidades de melhoria em nossos processos, garantindo a entrega do melhor serviço Olist.

 

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com áreas operacionais, negócios e tecnologia.

 

Esta é uma vaga remota e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em qualquer lugar do Brasil. Todas as vagas do Olist são em regime CLT e abertas também para PcD, e também grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais

 

 

💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA


  • Potencializar o contato com o cliente, em busca de identificar todas as oportunidades de melhoria em nossos processos.
  • Interagir constantemente com as demais áreas do Olist, responsáveis pelas entregas, representando os nossos clientes e as suas necessidades.
  • Mobilizar as áreas operacionais, negócios e tecnologia em busca de soluções efetivas para os problemas dos nossos clientes.
  • Desenhar os melhores processos de atendimento para as entregas de tech de forma a potencializar a visão do cliente, evidenciando as suas necessidades e maiores dores.
  • Planejar os Eventos do Olist para Tech, buscando avaliar e antecipar demandas, garantindo a mobilização e planejamentos necessários das áreas.
  • Garantir uma comunicação proativa, fluida e simples para os processos de tech.
  • Ter obsessão por encantar o cliente e fazer do dia a dia de desenvolvimento das nossas squads um momento de reforçar o quão preocupados e atentos somos para as suas necessidades e demandas, atuando como um verdadeiro representante do cliente, dentro da área de Tech principalmente.
  • Gerir as ferramentas de atendimento aos chamados;
  • Fornecer soluções de dados, para a divulgação dos indicadores de serviços tech do Olist.
  • Automatizar processos, maximizando o tempo para atendimento às demandas de atendimento de chamados do Olist,
  • Dar suporte interno, para as áreas de Tech Service, no que tange processos e indicadores.
  • Zelar para que os prazos de atendimento e os acordos de níveis de serviços de tecnologia sejam cumpridos.

🔎 O QUE BUSCAMOS


  • Formação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação Social.
  • Habilidade em Negociação.
  • Experiência prática com desenho de processos em ambientes de desenvolvimento ágeis.
  • Experiência em gestão de projetos
  • Experiência em gestão de processos
  • Experiência prática com atendimento, tendo o cliente como o centro da tomada de decisão.
  • Facilidade para transitar em ambiente técnico, entendendo a sua complexidade, e buscando soluções criativas para resolver os problemas.
  • Conhecimento em ferramentas de ITSM, CRM e de RPA para processos de solução de chamados.


📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

  1. Inscrição
  2. Entrevista com o time de People
  3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
  4. Apresentação do desafio técnico (se houver)
  5. Entrevista final com a diretoria

 

 

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

 

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

 

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist

 

 

💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

Se você leu este anúncio de vaga até aqui é porque realmente quer fazer parte do #teamOlist. Então deixamos mais alguns conteúdos para você conhecer nosso time e nossa cultura ainda melhor:

 

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!

O Olist é um ecossistema completo para e-commerce formado pelas empresas Olist, Tiny e Vnda.


Juntas, as empresas oferecem uma estrutura completa e inteligente para o varejo online. Gerencie sua operação com Tiny, desenvolva sua loja virtual própria com Vnda, anuncie nos marketplaces com olist store e tenha a melhor logística com o olist soluções logísticas.


Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e crescer a operação de pequenos e médios comércios.


Esse modelo de negócio vem sendo construído e aprimorado por mais de 1.200 profissionais determinados a empoderar o comércio mundial. Quer fazer parte dessa transformação? Participe do nosso processo seletivo e junte-se ao #teamOlist!


Confira todos os benefícios incríveis do olisthttp://bit.ly/beneficios-incriveis-olist



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/



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