Coordenação de Atendimento ao Cliente

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Coordenação de Atendimento ao Cliente, será garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente. Você deverá manter a área funcionando de modo eficiente e rentável, buscando aumentar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente, assim como a reputação do Olist nos marketplaces.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionado diariamente com olisters, empresas terceirizadas de atendimento, áreas específicas do Olist e marketplaces.

Esta vaga é para trabalho presencial/híbrido em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais. 

💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

• Acompanhar o time no dia a dia, tirando dúvidas, auxiliando na resolução dos processos de atendimento e acompanhamento dos marketplaces;
• Investigar problemas, identificar causas e traçar ações imediatas, corretivas e/ou estruturantes dos problemas;
• Desenvolver e inspirar o time, dar feedbacks de soft e hard skills com agenda periódica de acompanhamento;
• Estruturar e revisar constantemente os processos e fluxos de atendimento, bem como as rotinas do time;
• Acompanhar os resultados do dia a dia de todos os marketplaces;
• Garantir que o time alcance a produtividade e qualidade esperados;
• Realizar a gestão dos principais KPIs da área: Reputação, ENPS e cost-to-serve;
• Acompanhar a performance das empresas terceirizadas garantido SLAs e qualidade dos atendimentos;
• Entender e aplicar boas práticas, princípios e técnicas com o objetivo de produzir soluções de maior qualidade.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Superior completo em qualquer área;
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pessoas;
• Ter perfil analítico, ser uma pessoa organizada, focada em resultados e em soluções de problemas;
• Estar confortável em trabalhar em ambientes desafiadores e em constante mudança, ser flexível ajuda;
• Ser uma pessoa curiosa e determinada a estar constantemente aprendendo coisas novas;
• Bom relacionamento interpessoal para firmar alianças com áreas parceiras;
• Excelente raciocínio lógico e visão sistêmica.

São considerados diferenciais:

• Pós graduação em áreas relacionadas ou áreas afins;
• Experiência com Marketplace e E-commerce;

📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

1. Inscrição
2. Entrevista com o time de People
3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
4. Apresentação do desafio técnico
5. Entrevista final com a diretoria

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist

💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

• Nosso blog no Medium: https://medium.com/olist/
• Nosso código de cultura: bit.ly/cultura-olist-2020
• Ações de diversidade no Olist: encurtador.com.br/equOX

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/