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Analista de Relacionamento Cliente PL - BX

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!



🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Analista Relacionamento PL será atuar na melhor experiência de atendimento ao cliente. Você deverá manter seu canal de atendimento funcionando de modo eficiente, buscando aumentar a satisfação, e tendo ações que favoreçam a reputação do Olist do marketplace.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionado diariamente com olisters, empresas terceirizadas de atendimento, áreas específicas do Olist e marketplaces.

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba. Todas as vagas do Olist são em regime CLT e abertas também para PcD e também grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Neste momento, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando em modelo híbrido. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades 100% presencial.



💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

  • Desenvolver documentos e análises mais avançadas sobre a rotina da frente em que atua no excel/sheets, google docs e google apresentações;
  • Buscar, apresentar para gestão e implementar novas ferramentas para facilitação de sua rotina e de seus colegas de atendimento, tais como python e outras oportunidades, a fim de escalar a atividade de atendimento ao cliente.
  • Dominar das regras de atendimento de todos os canais, controla e garante todas as suas atualizações internas, incluindo na Terceirizada;
  • Levantar todas as oportunidades para melhorias de indicador, calculando o impacto positivo no indicador;
  • Controlar total do processo de robotização da área de BX.
  • Controlar total das atividades realizadas pela Terceirizada, incluindo mudança de procedimento e qualidade;
  • Melhorar contínua na reputação do Olist por meio da melhoria dos processos na área, escalando as atividades para o crescimento sustentável da área;
  • Mantém-se atualizado de todas as mudanças nos canais e na Empresa, avaliando o impacto na área. Comunica todos os envolvidos para a atualização geral.;
  • Discutir as oportunidades com as áreas do Olist, buscando solução para os problemas enfrentados;
  • Apresentar indicadores e suas entregas da sua frente de trabalho em reunião da área, mostrando a evolução e o plano de ação em andamento;


🔎 O QUE BUSCAMOS

  • Experiência mínima de 1 ano na cadeira de Analista Jr.
  • Nível intermediário Word ou Doc, Excel ou Sheets e apresentações;
  • Cria documentos e análises sobre a rotina da frente em que atua no excel/sheets, google docs e google apresentações.
  • Noções claras de consulta e manipulação no banco de dados (aplicável para olisters); Executar um script;
  • Busca novas ferramentas para facilitação de sua rotina, tais como python.
  • Consulta, manipulação no banco de dados (aplicável para olisters) de forma consistente e frequente; Constrói um script simples;



📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

  1. Inscrição
  2. Entrevista com o time de People
  3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
  4. Apresentação do desafio técnico (se houver)
  5. Entrevista final

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

 

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Auxílio creche

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

 

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/cartilha-de-beneficios-olist

  

💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

 

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem inicial
  3. Step 3: Bate-papo com RH
  4. Step 4: Teste Raciocínio Lógico
  5. Step 5: Avaliação técnica - Case
  6. Step 6: Bate-papo com liderança
  7. Step 7: Bate-papo final
  8. Step 8: Contratação

VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/



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