Assistente de Atendimento ao Cliente - BX

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Formado por pessoas colaborativas e curiosas, nós enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia, protagonismo e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida de lojistas, queremos te conhecer! 

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Assistente de Atendimento ao Cliente será atuar na melhor experiência de atendimento aos nossos Buyers. Você será responsável por responder as dúvidas e questionamentos de nossos buyers por meio de mensageria.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionado diariamente com olisters, áreas específicas do Olist e marketplaces.

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba . Todas as vagas do Olist são em regime CLT, exceto contratos de menores aprendizes ou estágio, e abertas também para pessoas com deficiência. Além disso, esse processo seletivo será remoto.

💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

• Ser responsável pelo atendimento direto com nossos buyers;
• Apoiar a melhoria contínua na reputação do Olist por meio do atendimento rápido e de qualidade;
• Proporcionar a melhor experiência de compra quando algo dá errado;
• Ter domínio do atendimento do cliente final de todos os canais; 
• Sugerir melhorias e oportunidades de aumento dos indicadores, através de acompanhamento do backlog;
• Comunicar-se com os canais e com outras áreas de forma assertiva para manutenção dos procedimentos envolvidos na área e no canal; 
• Contribuir com propostas de melhoria no indicador apresentando evolução dos indicadores;
• Ser referência no atendimento aos canais, desde regras e mensagens a serem passadas aos buyers;
• Atualizar todos os procedimentos, considerando todas as mudanças realizadas nos canais.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Superior completo ou cursando Administração (outras disciplinas de Business), Logística, Processos Gerenciais, Comunicação e Engenharia;
• Experiência com atendimento ao cliente online;
• Conhecimento em google sheets/excel;
• Ótima redação e comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos detalhes;
• Organização e curiosidade.

Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

• Noções básicas de SQL;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;

📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

1. Inscrição
2. Entrevista com o time de People
3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
4. Entrevista final com a diretoria

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist

💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

• Nosso blog no Medium: https://medium.com/olist/
• Nosso código de cultura: bit.ly/cultura-olist-2020
• Ações de diversidade no Olist: encurtador.com.br/equOX
• Adicione aqui um artigo específico do Medium, uma matéria que saiu na mídia ou até algum vídeo que você queira compartilhar.

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/