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Analista de CRM - Sênior

OlistEffective
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Job description

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Formado por pessoas colaborativas e curiosas, nós enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia, protagonismo e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida de lojistas, queremos te conhecer!



🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Como Analista Sênior de CRM do ecossistema olist, será construir uma jornada centrada no cliente, fluida e sem fricção, garantindo uma relação de pessoalidade maximizando o lifetime value de forma automatizada, escalável e sustentável.


Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com olisters dos times de Customer Success, Operações e Tecnologia.


Esta é uma vaga híbrida ou remota e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em qualquer lugar do Brasil. Todas as vagas do Olist são em regime CLT, exceto contratos de estágio, e abertas também para pessoas com deficiência. Além disso, esse processo seletivo será remoto.


💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

  • Dominar a jornada do cliente das unidades de negócio do ecossistema;
  • Analisar indicadores de performance, engajamento e retenção em diversas ferramentas de visualização de dados;
  • Identificar oportunidades e gaps na jornada do cliente para atuação de CRM;
  • Construir relatórios com base em dados;
  • Apoiar no planejamento dos projetos de CRM;
  • Apoiar na integração de ferramentas no code;
  • Estruturar e acompanhar hierarquia de réguas de comunicação;
  • Monitorar a saúde dos canais de comunicação e propor melhorias quando necessário;
  • Revisar e estruturar novos processos para CRM; 
  • Planejamento e documentação de testes;
  • Governança das comunicações enviadas aos clientes;
  • Apoiar na definição e acompanhamento de calendário;
  • Apoiar na operacionalização de fluxos e campanhas quando necessário;
  • Alinhamentos com as áreas de marketing, vendas, CS, parcerias e produto/tech quando necessário.

🔎 O QUE BUSCAMOS

  • Sólida experiência em CRM e ferramentas como Salesforce e Hubspot;
  • Experiência lidando com dados e análises para medir e compreender o comportamento do cliente e aplicar/compartilhar esses insights para serem usados em nossas alavancas de marketing;
  • Habilidade para se comunicar, trabalhar em equipe, negociar internamente, criar relacionamentos e gerar resultados em ambientes cross funcionais;
  • Mentalidade centrada no cliente;
  • Mentalidade de construção e abertura para mudanças.

Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

  • Conhecimento em SQL, consulta e extração de dados;
  • Conhecimento em Zapier e Supermetrics;
  • Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado para conversação, construção de materiais e apresentações externas.

📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

  1. Inscrição
  2. Entrevista com o time de People
  3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
  4. Entrevista final com a diretoria


🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:


⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Auxílio-creche

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online


Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist



💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

Se você leu este anúncio de vaga até aqui é porque realmente quer fazer parte do #teamOlist. Então deixamos mais alguns conteúdos para você conhecer nosso time e nossa cultura ainda melhor:


E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!

Com DNA de tecnologia e coração de varejo, o Olist é um ecossistema completo para e-commerce formado pelas empresas Olist, Tiny e Vnda.


Somos líder em soluções de e-commerce para varejistas e marcas digitais, com foco em vendas multicanal e omnichannel. Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e crescer a operação de pequenos e médios comércios.


Esse modelo de negócio vem sendo construído e aprimorado por mais de 1.500 profissionais determinados a empoderar o comércio mundial. Quer fazer parte dessa transformação? Participe do nosso processo seletivo e junte-se ao #teamOlist!


Confira todos os benefícios incríveis do olisthttp://bit.ly/beneficios-incriveis-olist



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Olist México: https://olistmx.gupy.io/

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vnda.gupy.io/



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