Analista de CRM - Sênior
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Formado por pessoas colaborativas e curiosas, nós enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia, protagonismo e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida de lojistas, queremos te conhecer!
🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO
Como Analista Sênior de CRM do ecossistema olist, será construir uma jornada centrada no cliente, fluida e sem fricção, garantindo uma relação de pessoalidade maximizando o lifetime value de forma automatizada, escalável e sustentável.
Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com olisters dos times de Customer Success, Operações e Tecnologia.
Esta é uma vaga híbrida ou remota e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em qualquer lugar do Brasil. Todas as vagas do Olist são em regime CLT, exceto contratos de estágio, e abertas também para pessoas com deficiência. Além disso, esse processo seletivo será remoto.
💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA
- Dominar a jornada do cliente das unidades de negócio do ecossistema;
- Analisar indicadores de performance, engajamento e retenção em diversas ferramentas de visualização de dados;
- Identificar oportunidades e gaps na jornada do cliente para atuação de CRM;
- Construir relatórios com base em dados;
- Apoiar no planejamento dos projetos de CRM;
- Apoiar na integração de ferramentas no code;
- Estruturar e acompanhar hierarquia de réguas de comunicação;
- Monitorar a saúde dos canais de comunicação e propor melhorias quando necessário;
- Revisar e estruturar novos processos para CRM;
- Planejamento e documentação de testes;
- Governança das comunicações enviadas aos clientes;
- Apoiar na definição e acompanhamento de calendário;
- Apoiar na operacionalização de fluxos e campanhas quando necessário;
- Alinhamentos com as áreas de marketing, vendas, CS, parcerias e produto/tech quando necessário.
🔎 O QUE BUSCAMOS
- Sólida experiência em CRM e ferramentas como Salesforce e Hubspot;
- Experiência lidando com dados e análises para medir e compreender o comportamento do cliente e aplicar/compartilhar esses insights para serem usados em nossas alavancas de marketing;
- Habilidade para se comunicar, trabalhar em equipe, negociar internamente, criar relacionamentos e gerar resultados em ambientes cross funcionais;
- Mentalidade centrada no cliente;
- Mentalidade de construção e abertura para mudanças.
Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!
- Conhecimento em SQL, consulta e extração de dados;
- Conhecimento em Zapier e Supermetrics;
- Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado para conversação, construção de materiais e apresentações externas.
📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist
Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:
- Inscrição
- Entrevista com o time de People
- Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
- Entrevista final com a diretoria
🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER
Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:
⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação
⭐ Plano de saúde e Plano odontológico
⭐ Auxílio-creche
⭐ Inglês in company
⭐ Incentivo aos estudos
⭐ Terapia online
Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist
💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist
Se você leu este anúncio de vaga até aqui é porque realmente quer fazer parte do #teamOlist. Então deixamos mais alguns conteúdos para você conhecer nosso time e nossa cultura ainda melhor:
- Nosso blog no Medium: https://medium.com/olist/
- Nosso código de cultura: https://bit.ly/Cultura-2022
- Ações de diversidade no Olist: encurtador.com.br/equOX
E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉
VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!
O Olist é um ecossistema completo para e-commerce formado pelas empresas Olist, Tiny e Vnda.
Juntas, as empresas oferecem uma estrutura completa e inteligente para o varejo online. Gerencie sua operação com Tiny, desenvolva sua loja virtual própria com Vnda, anuncie nos marketplaces com olist store e tenha a melhor logística com o olist soluções logísticas.
Nossas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e crescer a operação de pequenos e médios comércios.
Esse modelo de negócio vem sendo construído e aprimorado por mais de 1.200 profissionais determinados a empoderar o comércio mundial. Quer fazer parte dessa transformação? Participe do nosso processo seletivo e junte-se ao #teamOlist!
Confira todos os benefícios incríveis do olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist
Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!
👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/
👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/
Acompanhe a gente por aí 😉