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Assistente de Sucesso ao Cliente

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Trabalhar em um ambiente descontraído e produtivo faz parte da cultura do Olist. O time é composto por pessoas que acreditam em um ideal, que se dedicam para oferecer o seu melhor. 


Por isso, buscamos profissionais que queiram fazer parte de uma equipe engajada, ativa e competente. Elas são os alicerces da empresa e cada uma tem papel fundamental na construção da empresa.


🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO


O papel do Assistente de Sucesso ao Cliente  será gerar a melhor experiência dos nossos clientes (lojistas) por meio do atendimento. Você lidará com os desafios diários do negócio e nos ajudará a encontrar soluções dinâmicas para apoiar nossos clientes no dia a dia.


Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba e região. Todas as vagas do Olist são em regime CLT, exceto contratos de estágio, e abertas também para pessoas com deficiência. Além disso, esse processo seletivo será remoto.


💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA:


  • Responder o lojista por e-mail e comunicador interno da plataforma, para atender as dúvidas e solicitações com o serviço do olist;
  • Buscar informações em sistema informatizado (Plataforma olist, Canais Parceiros, banco de dados e planilhas), com a finalidade de tratar as questões trazidas pelo cliente final;
  • Fazer contato diário com lojistas e buscar a solução para os chamados de atendimento;
  • Analisar planilhas e realizar consultadas em sistemas e banco de dados;
  • Atender o lojista de acordo com nossas premissas de atendimento, atendendo às metas da área de qualidade, produtividade e sempre priorizando a Satisfação do cliente com o atendimento.


🔎 O QUE BUSCAMOS:


  • Superior completo ou cursando Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comunicação, Letras e Engenharia;
  • Experiência com atendimento ao cliente, telefone e email;
  • Conhecimento em google sheets/excel;
  • Ótima redação e comunicação verbal e escrita;
  • Atenção aos detalhes;
  • Organização e curiosidade.

O item abaixo não é obrigatório, mas fará você brilhar ainda mais!


  • Conhecimento na plataforma Zendesk

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem inicial
  3. Step 3: Bate-papo com RH
  4. Step 4: Teste prático
  5. Step 5: Bate-papo com gestor
  6. Step 6: Proposta
  7. Step 7: Contratação

VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/



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