Coordenador(a) de CX - (Suporte ao cliente)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!
🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO
Seu papel como pessoa Coordenadora de Suporte no Olist será atuar na evolução da experiência de atendimento aos nossos lojistas, liderando a equipe de suporte e levantando análises que possam gerar insights de inovação para todo o ecossistema olist .
Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com agentes de suporte, equipes customer success, produto e tecnologia para melhorar a experiência global do lojista em nossas plataformas.
Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba. Todas as vagas do Olist são em regime CLT e abertas para PcD e também grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais.
💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA
- Realizar a gestão de pessoas, processos, demandas e indicadores das frentes de trabalho de Suporte.
- Desenvolver pessoas para extrair o melhor delas e contribuir para sermos cada vez mais um ótimo lugar para trabalhar.
- Analisar/construir KPIs e métricas internas, traçar ações de melhoria para atingir os objetivos internos da área e globais do olist.
- Redesenhar e redefinir processos visando redução de contact rate, tempo de atendimento e melhoria da experiência do lojista.
- Se relacionar continuamente com as áreas envolvidas na melhoria da experiência do cliente tanto nas frentes de atendimento quanto produto.
- Identificar boas práticas no mercados e adaptar ao nosso modelos de negócios, focando no crescimento sustentável da área de Suporte.
🔎 O QUE BUSCAMOS
- Experiência em gestão de pessoas, processos e indicadores.
- Experiência com ferramentas de gestão de atendimentos (Zendesk ou similares).
- Experiência com equipes de chat é um diferencial.
- Ter foco no cliente e orientação analítica para embasar argumentos de evolução da experiência.
📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist
Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:
- Inscrição
- Entrevista com o time de People
- Desafio Técnico.
- Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
- Entrevista final com a diretoria
🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER
Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:
⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação
⭐ Plano de saúde e Plano odontológico
⭐ Inglês in company
⭐ Incentivo aos estudos
⭐ Terapia online
Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist
💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist
Se você leu este anúncio de vaga até aqui é porque realmente quer fazer parte do #teamOlist. Então deixamos mais alguns conteúdos para você conhecer nosso time e nossa cultura ainda melhor:
- Nosso blog no Medium: https://medium.com/olist/
- Nosso código de cultura: bit.ly/cultura-olist-2020
- Ações de diversidade no Olist: encurtador.com.br/equOX
E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem Inicial
- Etapa 3: Bate-papo com RH
- Etapa 4: Desafio Técnico
- Etapa 5: Bate-papo com Liderança
- Etapa 6: Bate-papo final
- Etapa 7: Proposta
- Etapa 8: Contratação
VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!
Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!
👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/
👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/
Acompanhe a gente por aí 😉