Coordenador(a) de Customer Success & CRM
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!
Como Coordenador de Operações & Seller Success dentro do olist, seu papel será escalar a operação do aplicativo olist shops em todo o mundo. O aplicativo foi lançado em março/20 e tem um ritmo de crescimento exponencial, com +100 mil usuários em +175 países.
Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, colaborando com times de Growth, Produto e Tecnologia.
Esta vaga é para trabalho presencial em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais.
Responsabilidades e atribuições
Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos que você seja responsável principalmente por:
- Construir um time de analistas de relacionamento, realizando a gestão de performance e carreira
- Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como churn e NPS
- Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes
- Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para engajá-lo em uma jornada de sucesso com o produto
- Trabalhar em conjunto com o time de Produto para identificar demandas de melhoria no desenvolvimento e ajudar na sua priorização
- Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de engajamento e retenção
- Definir e implementar um sistema para controle de todos os pontos de relacionamento com os clientes (email, whatsapp e/ou redes sociais)
- Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário
Requisitos e qualificações
- Experiência de gestão de equipes
- Experiência na área de relacionamento ao cliente, operações ou customer success
- Ser orientado ao produto, como principal meio para entregar o sucesso esperado dos clientes
- Inglês e Espanhol Avançados
Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!
- Experiência com desenvolvimento de produto ou growth
- Experiência com empreendedorismo
Informações adicionais
BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS
Já imaginou decidir o quanto você vai receber no seu vale-alimentação? No Olist isso é totalmente possível. Isso acontece porque disponibilizamos um pacote de benefícios flexíveis baseado em um sistema de pontuação. Com ele, você decide onde colocar seus pontos e monta a sua própria combinação de benefícios. Confira abaixo os benefícios que os olisters têm acesso:
- Vale-Alimentação
- Vale-Refeição
- Vale-transporte
- Auxílio Mobilidade
- Estacionamento
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- GymPass
- Massagem
- Inglês in company
- Incentivo aos estudos (cursos de extensão, graduação, especialização, pós-graduação e MBA)
E MUITAS OUTRAS VANTAGENS
- Frutas fresquinhas todos os dias
- Chá e café à vontade
- Vending machine com bebidas e comidas
- Happy hour mensal
- Sala de jogos com mesa de ping pong e mesa de sinuca
- Biblioteca
- Programa de indicação de funcionários
- Universidade Olist: programa de desenvolvimento interno com diversos cursos
- Seguro de Vida
- Magnetis (plataforma de investimento)
- Vittude (plataforma de terapia)
- New Value (plataforma de desconto em diversos estabelecimentos)
VEM EMPODERAR O COMÉRCIO COM A GENTE!
Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!
👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/
👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/
Acompanhe a gente por aí 😉