Supervisor de Atendimento ao Cliente Sênior

💙 sobre o olist

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio.

Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções simples para o varejo. 

Tudo isso faz de nós um time arrojado, capaz e que domina diversos assuntos, impulsionando assim nosso crescimento como equipe e como profissionais.

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Supervisor de Atendimento - Torre de Controle será garantir o nível de serviço dos nossos motoristas nas operações de coleta e entrega e a melhor experiência de atendimento aos nossos lojistas e clientes finais. Você deverá manter a área funcionando de modo eficiente e rentável, buscando aumentar a taxa de sucesso de coletas e entregas, engajamento de parceiros e cliente, assim como a reputação do Olist nos marketplaces.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionado diariamente com olisters, empresas terceirizadas de atendimento e transporte, áreas específicas do Olist e marketplaces.

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Osasco-SP e região. Todas as vagas do Olist são em regime CLT, exceto contratos de menores aprendizes ou estágio, e abertas também para pessoas com deficiência. Além disso, esse processo seletivo será remoto.

💪 Suas responsabilidades serão:

• Acompanhar o time no dia a dia, tirando dúvidas, auxiliando na resolução dos processos de atendimento e acompanhamento dos marketplaces;
• Investigar problemas, identificar causas e traçar ações imediatas, corretivas e/ou estruturantes dos problemas;
• Desenvolver e inspirar o time, dar feedbacks de soft e hard skills com agenda periódica de acompanhamento;
• Estruturar e revisar constantemente os processos e fluxos de atendimento, bem como as rotinas do time;
• Acompanhar os resultados do dia a dia de logística e o impacto na reputação dos marketplaces;
• Garantir que o time alcance a produtividade e qualidade esperados;
• Realizar a gestão dos principais KPIs da área: taxa de sucesso de coleta e entrega, SLA de atendimento, satisfação dos clientes e cost-to-serve;

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Superior completo em qualquer área;
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pessoas;
• Ter perfil analítico, ser uma pessoa organizada, focada em resultados e em soluções de problemas;
• Estar confortável em trabalhar em ambientes desafiadores e em constante mudança, ser flexível ajuda;
• Ser uma pessoa curiosa e determinada a estar constantemente aprendendo coisas novas;
• Bom relacionamento interpessoal para firmar alianças com áreas parceiras;
• Excelente raciocínio lógico e visão sistêmica.

✨ Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

• Conhecimento nas plataformas Zendesk, Twilio e/ou Salesforce;
• Pós graduação em qualquer área.

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico;

⭐ Auxílio-creche;

⭐ Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist. 

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/