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Supervisor de Atendimento ao Cliente Sênior

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

ūüíô sobre o olist


Somos um time com o propósito de empoderar o comércio.


Viver o varejo √© entender que o tempo √© outro, √© din√Ęmico e que exige mudan√ßas constantes. A √ļnica certeza que temos √© que o futuro √© incerto, e que quem arrisca e toma decis√Ķes dif√≠ceis sai na frente. Assim buscamos abra√ßar a complexidade do mercado e entregar solu√ß√Ķes simples para o varejo.¬†


Tudo isso faz de nós um time arrojado, capaz e que domina diversos assuntos, impulsionando assim nosso crescimento como equipe e como profissionais.



ūüöÄ COMO VOC√ä VAI EMPODERAR O COM√ČRCIO


Seu papel como Supervisor de Atendimento - Torre de Controle ser√° garantir o n√≠vel de servi√ßo dos nossos motoristas nas opera√ß√Ķes de coleta e entrega e a melhor experi√™ncia de atendimento aos nossos lojistas e clientes finais. Voc√™ dever√° manter a √°rea funcionando de modo eficiente e rent√°vel, buscando aumentar a taxa de sucesso de coletas e entregas, engajamento de parceiros e cliente, assim como a reputa√ß√£o do Olist nos marketplaces.

 

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionado diariamente com olisters, empresas terceirizadas de atendimento e transporte, áreas específicas do Olist e marketplaces.

 

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Osasco-SP e região. Todas as vagas do Olist são em regime CLT, exceto contratos de menores aprendizes ou estágio, e abertas também para pessoas com deficiência. Além disso, esse processo seletivo será remoto.




ūüí™ Suas responsabilidades ser√£o:

  • Acompanhar o time no dia a dia, tirando d√ļvidas, auxiliando na resolu√ß√£o dos processos de atendimento e acompanhamento dos marketplaces;
  • Investigar problemas, identificar causas e tra√ßar a√ß√Ķes imediatas, corretivas e/ou estruturantes dos problemas;
  • Desenvolver e inspirar o time, dar feedbacks de soft e hard skills com agenda peri√≥dica de acompanhamento;
  • Estruturar e revisar constantemente os processos e fluxos de atendimento, bem como as rotinas do time;
  • Acompanhar os resultados do dia a dia de log√≠stica e o impacto na reputa√ß√£o dos marketplaces;
  • Garantir que o time alcance a produtividade e qualidade esperados;
  • Realizar a gest√£o dos principais KPIs da √°rea: taxa de sucesso de coleta e entrega, SLA de atendimento, satisfa√ß√£o dos clientes e cost-to-serve;

 

ūüĒé O QUE BUSCAMOS

  • Superior completo em qualquer √°rea;
  • Experi√™ncia com atendimento ao cliente e gest√£o de pessoas;
  • Ter perfil anal√≠tico, ser uma pessoa organizada, focada em resultados e em solu√ß√Ķes de problemas;
  • Estar confort√°vel em trabalhar em ambientes desafiadores e em constante mudan√ßa, ser flex√≠vel ajuda;
  • Ser uma pessoa curiosa e determinada a estar constantemente aprendendo coisas novas;
  • Bom relacionamento interpessoal para firmar alian√ßas com √°reas parceiras;
  • Excelente racioc√≠nio l√≥gico e vis√£o sist√™mica.

 

✨ Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

  • Conhecimento nas plataformas Zendesk, Twilio e/ou Salesforce;
  • P√≥s gradua√ß√£o em qualquer √°rea.


ūü§© BENEF√ćCIOS FLEX√ćVEIS PARA VOC√ä ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:


‚≠ź Vale-Refei√ß√£o e Vale-Alimenta√ß√£o (Cart√£o Caju);

‚≠ź Plano de Sa√ļde e Plano Odontol√≥gico;

‚≠ź Aux√≠lio-creche;

‚≠ź Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist. 


E a√≠, nos vemos na pr√≥xima etapa? ūüėČ

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem inicial
  3. Step 3: Bate-papo com RH
  4. Step 4: Avaliação Técnica
  5. Step 5: Bate-papo com liderança
  6. Step 6: Bate-papo final
  7. Step 7: Proposta
  8. Step 8: Contratação

VEM EMPODERAR O COM√ČRCIO COM A GENTE!

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Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

ūüĎČ Tiny: https://tiny.gupy.io/

ūüĎČ Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/



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