Gerente de Customer Success

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos colaborativos, curiosos, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Como Gerente de Atendimento ao cliente / Customer Sucess dentro do olist, você irá gerenciar um time de mais de 25 pessoas, atenderá demandas de lojistas do olist, analisando números e fornecendo insights para outras áreas de negócio do olist.

Esta vaga é para trabalho presencial em Curitiba, em regime CLT e aberta para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais.

Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos que você seja responsável principalmente por:

• Gerenciar equipe de Suporte, definir e acompanhar metas e indicadores sob sua responsabilidade;
• Mapear a jornada do seller para identificação de atritos e melhorias de maneira pro-ativa;
• Ser uma fonte de insights para priorizar o roadmap de desenvolvimento de áreas interdependentes;
• Identificar formas de escalar a operação olist em 3x, 5x e até 10x com iniciativas de robotização, digitalização de canais de atendimento, expansão de time e outros recursos usados por empresas referência no Brasil e no mundo.

• Graduação completa;
• Experiência em gestão de times de suporte;
• Comunicação assertiva, ser capaz de influenciar áreas e recomendar melhorias para áreas pares e Gerentes Sênior;
• Ter senso de dono e senso de prioridades, capaz de buscar informações, resolver problemas conceituais, buscar recursos e entregar resultados em situações desafiadoras;
• Capacidade analítica refinada para saber diferenciar sintomas e causas raiz;
• Facilidade em interpretar relatórios / dashboards referentes a volumetria de atendimento.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

Já imaginou decidir o quanto você vai receber no seu vale-alimentação? No Olist isso é totalmente possível. Isso acontece porque disponibilizamos um pacote de benefícios flexíveis baseado em um sistema de pontuação. Com ele, você decide onde colocar seus pontos e monta a sua própria combinação de benefícios. Confira abaixo os benefícios que os olisters têm acesso:

- Vale-Alimentação

- Vale-Refeição 

- Vale-transporte

- Auxílio Mobilidade

- Estacionamento

- Plano de Saúde

- Plano Odontológico

- GymPass

- Massagem

- Inglês in company

- Incentivo aos estudos (cursos de extensão, graduação, especialização, pós-graduação e MBA)

E MUITAS OUTRAS VANTAGENS

- Frutas fresquinhas todos os dias

- Chá e café à vontade

- Vending machine com bebidas e comidas

- Happy hour mensal 

- Sala de jogos com mesa de ping pong e mesa de sinuca

- Biblioteca

- Programa de indicação de funcionários

- Universidade Olist: programa de desenvolvimento interno com diversos cursos  

- Seguro de Vida

- Magnetis (plataforma de investimento)

- Vittude (plataforma de terapia)

- New Value (plataforma de desconto em diversos estabelecimentos)



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/