Gerente de Customer Success - Reengajamento de seller

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Somos pessoas colaborativas, curiosas, enfrentamos desafios diariamente e valorizamos a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Seu papel como Gerente de Customer Sucess - Reengajamento do Seler no Olist será, juntamente com seu time, identificar as oportunidades dessa base de lojistas. O objetivo principal será fazer com que esses lojistas voltem a vender no olist. Para isso é importante entender o cenário e particularidades da base, criar uma estratégia de atuação e um plano de ação para que isso aconteça. Você lidará com os desafios diários do negócio e nos ajudará a encontrar soluções dinâmicas para apoiar nossos clientes no dia a dia.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com lojistas (clientes) e Olister dos times operacionais, implementação, vendas, marketplaces, marketing, etc.

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba ou São Paulo. Todas as vagas do Olist são em regime CLT e abertas também para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando de casa. Vamos seguir assim até que seja seguro retornar às atividades presenciais. 

💡 CONTAMOS COM VOCÊ PARA

• Gerenciar equipe, definir e acompanhar metas e indicadores sob sua responsabilidade;
• Identificar oportunidades na base de lojistas que estará sob sua responsabilidade;
• Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes;
• Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para reengajá-lo em uma jornada de sucesso com o produto;
• Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de reengajamento e retenção;
• Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Graduação completa;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Comunicação assertiva, ser capaz de influenciar áreas e recomendar melhorias para áreas pares; 
• Ter senso de dono e senso de prioridades, capaz de buscar informações, resolver problemas conceituais, buscar recursos e entregar resultados em situações desafiadoras;
• Capacidade analítica refinada para saber diferenciar sintomas e causas raiz;
• Facilidade em interpretar relatórios / dashboards; 
• Inglês Avançado;
• Experiência na área de relacionamento ao cliente, operações ou customer success.

Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

• Experiência em e-commerce.

📋 SUA JORNADA ATÉ O #TeamOlist

Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar no #teamOlist ao passar pelas seguintes etapas:

1. Inscrição
2. Entrevista com o time de People
3. Entrevista com a liderança e/ou pares de trabalho
4. Apresentação do desafio técnico (se houver)
5. Entrevista final com a diretoria

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Somos gente de verdade e sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Plano de saúde e Plano odontológico

⭐ Inglês in company

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

Confira todos os benefícios incríveis do Olist: http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist

💙 SAIBA MAIS SOBRE O #TeamOlist

• Nosso blog no Medium: https://medium.com/olist/
• Nosso código de cultura: bit.ly/cultura-olist-2020
• Ações de diversidade no Olist: encurtador.com.br/equOX

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉



Quer empoderar o comércio atuando em nossas outras frentes de operação? Confira as vagas nos links abaixo e candidate-se!

👉 Tiny: https://tiny.gupy.io/

👉 Vnda: https://vndaecommerce.gupy.io/